Nous contacter

Dans tous les cas,

1. Déclarez le vol ou la perte de votre carte au commissariat de police le plus proche ou auprès des autorités locales compétentes si vous êtes à l'étranger
2. Confirmez votre déclaration par courrier à l'aide du formulaire d’opposition que vous trouverez dans la rubrique « Formulaires » de votre espace bancaire. Et envoyez le par lettre recommandée, avec une copie du récépissé de votre déclaration de perte ou de vol (Du commissariat de police le plus proche) à :

Socram Banque
2 rue du 24 février
79000 Niort

Dans tous les cas, confirmez votre déclaration par courrier à l'aide du formulaire d’opposition que vous trouverez dans la rubrique « Formulaires » de de votre espace bancaire. Et envoyez le par lettre recommandée à :

Socram Banque
2 rue du 24 février
79000 Niort

1. Faire part d'une réclamation

Vous n'êtes pas satisfait, nous sommes à votre disposition pour vous écouter et rechercher une solution. Prenez contact avec nous pour éclaircir la situation.

2. Votre réclamation persiste

La réponse à votre réclamation ne vous convient pas, vous pouvez solliciter le Service Expérience Sociétaire par courrier ou via votre espace.

Nous nous engageons à vous répondre dans les 10 jours à compter de la date de réception de la réclamation. Si cet engagement ne peut être respecté, vous en serez informé.

3. Saisir le Médiateur de l'Assurance

Votre litige demeure ?
Vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’Assurance.
En vertu de la charte de " La Médiation de l’Assurance " le Médiateur de l’Assurance ne pourra examiner votre demande que si vous justifiez nous avoir adressé, au préalable, une réclamation écrite, selon les modalités ci-dessus énoncées. Votre saisine de la Médiation doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de l'envoi de votre réclamation écrite auprès de nous. Retrouvez les conditions d’intervention de la Médiation de l'Assurance dans la charte de la Médiation.

Si vous avez souscrit votre contrat en ligne et que vous êtes un particulier, vous pouvez aussi saisir le Médiateur en  utilisant les services de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. https://webgate.ec.europa.eu/odr 

1. Contacter votre conseiller

Toute réclamation peut en premier lieu être formulée par téléphone ou par courrier

2. Contacter la Direction Qualité de Socram Banque

Si la solution proposée ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez en second lieu porter votre réclamation à l’attention de la Direction Qualité de Socram Banque. Une réponse vous sera adressée dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre nouvelle réclamation.

3. Saisir le médiateur de l'ASF

En dernier recours, si aucun accord n’a été trouvé avec la Direction Qualité et si vous êtes un particulier, vous pouvez alors saisir par écrit le médiateur de l'ASF.

Le Médiateur de l’ASF peut être saisi par le client qui, après avoir épuisé les voies de recours internes offertes par l’établissement, n’est pas satisfait de la solution proposée. Retrouvez les conditions d’intervention du médiateur de l’ASF dans  le protocole ci-joint.

Si vous avez souscrit votre contrat en ligne et que vous êtes un particulier, vous pouvez aussi saisir le Médiateur en utilisant les services de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Site internet : https://webgate.ec.europa.eu/odr 

1. Faire part d'une réclamation

Vous n'êtes pas satisfait, nous sommes à votre disposition pour vous écouter et rechercher une solution. Prenez contact avec nous pour éclaircir la situation.

2. Votre réclamation persiste

La réponse à votre réclamation ne vous convient pas, vous pouvez solliciter “Service Qualité et Voix du Client” de Mutavie par courrier ou via votre espace. 

A compter de la date de réception de la réclamation, Mutavie s'engage à vous répondre sous 7 jours ouvrés maximum, par le biais d'une réponse personnalisée. Si Mutavie ne peut respecter cet engagement, un nouveau délai vous est communiqué.

3. Saisir le Médiateur de l'Assurance

Votre litige demeure ?
Vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’Assurance.
En vertu de la charte de « La Médiation de l’Assurance », le Médiateur de l’Assurance ne pourra examiner votre demande que si vous justifiez nous avoir adressé, au préalable, une réclamation écrite, selon les modalités ci-dessus énoncées.  Votre saisine de la Médiation doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de l'envoi de votre réclamation écrite auprès de nous. Retrouvez les conditions d’intervention de la Médiation de l’Assurance dans la charte de la médiation.

Si vous avez souscrit votre contrat en ligne et que vous êtes un particulier, vous pouvez aussi saisir le Médiateur en  utilisant les services de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. https://webgate.ec.europa.eu/odr

Toute action dérivant du contrat souscrit est prescrite par deux ans à partir de l'événement qui y donne naissance. Cette durée est portée à dix ans quand le bénéficiaire est une personne distincte de l'assuré. La prescription correspond au délai prévu par la loi, au-delà duquel aucune réclamation n'est recevable.

1. Faire part d'une réclamation

Votre interlocuteur privilégié est votre conseiller. Il se chargera de répondre au mieux à vos attentes dans un délai de 10 jours. 

Votre réclamation porte sur votre produit complémentaire Santé

Votre réclamation concerne “Les garanties d’assistance”

Vous pouvez contacter le service Consommateur d’IMA d’assurances, par courrier ou courriel aux adresses ci-après. Il se chargera de répondre à votre demande

2. Votre réclamation persiste

Si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas, vous pouvez solliciter le Service Qualité par courrier ou via votre espace client.

Nous nous engageons à vous répondre dans les 10 jours à compter de la date de réception de la réclamation. Si cet engagement ne peut être respecté, vous en serez informé.

3. Saisir le médiateur de l'assurance

Votre litige demeure ?
Vous êtes un particulier, vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’Assurance.
En vertu de la charte de " La Médiation de l’Assurance " le Médiateur de l’Assurance ne pourra examiner votre demande que si vous justifiez nous avoir adressé, au préalable, une réclamation écrite, selon les modalités ci-dessus énoncées. Votre saisine de la Médiation doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de l'envoi de votre réclamation écrite auprès de nous. Retrouvez les conditions d’intervention de la Médiation de l’Assurance dans la charte de la Médiation.

Si vous avez souscrit votre contrat en ligne et que vous êtes un particulier, vous pouvez aussi saisir le Médiateur en  utilisant les services de la  plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. https://webgate.ec.europa.eu/odr

1. Faire part d'une réclamation

Votre interlocuteur privilégié est votre conseiller. Il se chargera de répondre au mieux à vos attentes dans un délai de 10 jours. 

Votre réclamation porte sur votre produit Prévoyance

Votre réclamation concerne “Les garanties d’assistance”

Vous pouvez contacter le service Consommateur d’IMA d’assurances, par courrier ou courriel aux adresses ci-après. Il se chargera de répondre à votre demande

2. Votre réclamation persiste

Si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas, vous pouvez solliciter le Service Qualité par courrier ou via votre espace client.

Nous nous engageons à vous répondre dans les 10 jours à compter de la date de réception de la réclamation. Si cet engagement ne peut être respecté, vous en serez informé.

3. Saisir le médiateur de l'assurance

Votre litige persiste ?
Vous êtes un particulier, vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’Assurance.
En vertu de la charte de " La Médiation de l’Assurance " le Médiateur de l’Assurance ne pourra examiner votre demande que si vous justifiez nous avoir adressé, au préalable, une réclamation écrite, selon les modalités ci-dessus énoncées. Votre saisine de la Médiation doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de l'envoi de votre réclamation écrite auprès de nous. Retrouvez les conditions d’intervention de la Médiation de l’Assurance dans la charte de la Médiation.

Si vous avez souscrit votre contrat en ligne et que vous êtes un particulier, vous pouvez aussi saisir le Médiateur en  utilisant les services de la  plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. https://webgate.ec.europa.eu/odr

1. Contacter votre conseiller

Toute réclamation peut en premier lieu être formulée par courrier

2. La réponse apportée ne vous satisfait pas ?

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3. Saisir le médiateur de l'assurance

Votre litige demeure ?
Vous êtes un particulier, vous pouvez alors saisir le Médiateur de l’Assurance.
En vertu de la charte de " La Médiation de l’Assurance " le Médiateur de l’Assurance ne pourra examiner votre demande que si vous justifiez nous avoir adressé, au préalable, une réclamation écrite, selon les modalités ci-dessus énoncées. Votre saisine de la Médiation doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de l'envoi de votre réclamation écrite auprès de nous. Retrouvez les conditions d’intervention de la Médiation de l’Assurance dans la charte de la Médiation.

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