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Baromètre qualité

Au premier semestre 2016, plus de 34 000 sociétaires nous ont fait part de leur avis au travers d'enquêtes de satisfaction(1). Grâce à ces retours, nous pouvons mieux cerner les attentes des sociétaires et entreprendre les actions qui nous permettent d'améliorer notre qualité de service. C'est ainsi que nous travaillons à l'amélioration de notre accessibilité au téléphone ou en agence, et à l'optimisation de la gestion des sinistres, pour la satisfaction de tous.

La satisfaction globale

% de très satisfaits + satisfaits

Résultats 1er semestre 2016

Résultats 1er semestre 2015

Taux de satisfaction globale

88,3 %

88,4 %

Taux de satisfaction globale

La relation

% de très satisfaits + satisfaits

Résultats 1er semestre 2016

Résultats 1er semestre 2015

Qualité du site Macif.fr

89,9 %

89,4 %

Délai d'attente au téléphone

78,5 %

76,6 %

Qualité de l'accueil au téléphone

93,8 %

93,5 %

Délai d'attente en agence

80,9 %

80,3 %

Qualité de l'accueil en agence

95,4 %

95,8 %

Qualité du conseil

90,5 %

90,8 %

Qualité du site Macif.fr
Délai d'attente au téléphone
Qualité de l'accueil au téléphone
Délai d'attente en agence
Qualité de l'accueil en agence
Qualité du conseil

La gestion de sinistre

% de très satisfaits + satisfaits

Résultats 1er semestre 2016

Résultats 1er semestre 2015

Prise en charge de la déclaration de sinistre

91,2 %

91,7 %

Information en cours de gestion

81,9 %

81,4 %

Qualité de l'intervention de l'expert

79,3 %

79,3 %

Qualité de l'intervention du réparateur agréé

82,9 %

83,9 %

Défense de vos intérêts par la Macif

75,4 %

77,1 %

Rapidité du règlement

81,8 %

82,6 %

Prise en charge de la déclaration de sinistre
Information en cours de gestion
Qualité de l'intervention de l'expert
Qualité de l'intervention du réparateur agréé
Défense de vos intérêts par la Macif
Rapidité du règlement
1

source interne, baromètre qualité Macif

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