Aller au menu Aller à la recherche Aller au contenu

Démarche qualité

Attentif à la satisfaction de ses sociétaires, le groupe Macif réaffirme son engagement pour un service de qualité. Le 13 décembre 2010, il est devenu le premier assureur à obtenir une certification de service en assurance dommages, délivrée par Afnor Certification(1).

La certification de service en assurance dommages

Le Groupe a complété sa démarche en matière de qualité en devenant, en décembre 2010, le premier assureur à obtenir la certification de service en assurance dommages. Celle-ci lui a été délivrée par Afnor Certification(1) après un audit de 22 jours dans les régions et au siège social du Groupe.

Cette certification atteste que la Macif répond aux 24 engagements Qualité qu’elle a pris dans les domaines de la relation client, de la gestion des sinistres et de l'écoute des sociétaires. La maîtrise de ces engagements est contrôlée chaque année, à l’occasion d’un audit externe.

Plus de 8 000 salariés du Groupe, répartis dans 600 points géographiques, sont impliqués dans plus de 500 points d’accueil physiques, 40 points d’accueil téléphoniques, des services de gestion répartis dans 11 régions et des services du siège social.

La certification rend lisible et transparent le niveau de service délivré aux sociétaires. Elle atteste également des efforts du groupe Macif en faveur d’engagements qui donnent du sens à l’esprit mutualiste.

Elle reflète aussi la satisfaction globale exprimée par les sociétaires (88,3 %) lors du dernier baromètre Qualité (1er semestre 2016).

La certification assurance-vie

Par ailleurs, la certification "Engagement de service" délivrée par AFNOR Certification récompense depuis plus de 10 ans la qualité des contrats d'assurance-vie(2) et des services Mutavie. Ainsi, les souscripteurs sont assurés que l'entreprise est mobilisée notamment autour de 3 grands thèmes :

  1. Des services gratuits et de qualité
  2. Des contrats simples et transparents
  3. Des délais optimisés, des avantages pour les bénéficiaires
1

Certification délivrée par Afnor Certification, 11 rue Francis-de-Pressensé, 93571 La plaine St Denis Cedex-Ref.207

2

Contrats d’assurance-vie individuels, hors contrats à prime unique et PERP

Un instant SVP...