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Informations

Entité

Macif

Ville et département

LAVAL (53)

Métier

Relation et service client

Type de contrat

CDI

Salaire (brut, annuel)

25 867 €

Référence de l'offre

2021-2104

Date de publication

15/10/2021

Date de prise de fonction

03/01/2022

Mission

Nous recrutons des conseillers relation client à distance (F/H) en contrat à durée indéterminée au sein de notre centre de relation client sinistres de LAVAL (53). Les postes sont à pourvoir à temps plein à compter du 3 Janvier 2022. Vos missions : -Accueillir et conseiller le client dans le cadre d'une relation client de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre IARD. -Identifier les besoins de couverture du client/sociétaire pour orienter la prise en charge -Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois -Développer des relations de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier -Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers.

Profil

Votre profil : - Formation Bac+2, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise - Expérience professionnelle dans la gestion de sinistres/contrats, vous conférant une connaissance des produits, contrats et process, ainsi qu'une connaissance du domaine de l'assurance. - Connaissance des techniques d'écoute active - Aisance relationnelle - Sens du service et de la relation client - Esprit d'équipe et de coopération - Capacités d'expression écrite et orale Votre intégration : Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation interne rémunérée sur nos produits, techniques de relation client et outils informatiques. Vous avez le sens du service et du conseil et vous excellez dans la relation téléphonique, n'attendez plus, postulez ! Quelques informations supplémentaires : -La Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous. -Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au samedi -Rémunération annuelle brute : 25 867 € (13ème mois, prime d'ancienneté, d'expérience) -Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite -Dispositifs d'accompagnement du collaborateur pour toutes les étapes de son parcours professionnel -Comité Social d'Entreprise, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant …