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Informations

Entité

Macif

Ville et département

NIORT (79)

Métier

Relation et service client

Type de contrat

CDD

Salaire (brut, annuel)

selon le profil

Référence de l'offre

2021-2184

Date de publication

10/11/2021

Date de prise de fonction

01/12/2021

Mission

Au sein de l'entité supervision du métier IARD de la MACIF, nous recherchons à Niort, un chargé de pilotage moyens/flux dans le cadre d'un remplacement maternité jusqu'au 22.05.2022. Poste à pourvoir dès que possible Vos missions seront les suivants : - Analyser les flux de traitement de nos centres d'appels et de gestion et proposer des actions correctives afin de garantir la qualité de notre Relation Client. - Suivre et analyser quotidiennement les rapports et indicateurs de production ; - Piloter les flux en temps réel ; - Proposer des plans d'actions en cas de dérive de la performance ; - Fournir des analyses précises aux responsables de pour leur permettre de piloter l'activité ; - Spécifier les besoins en nouveaux indicateurs/rapports, si nécessaire ; - Participer à la planification des ressources.

Profil

De formation supérieure de type Bac+3 à Bac+5 en analyses et statistiques, vous bénéficiez d'une solide expérience dans l'analyse et le pilotage de production, idéalement acquise en centre d'appels ; ainsi que de la planification de ressources. Vous disposez d'une capacité à travailler en transverse et aimez le travail de précision. Votre force de proposition, votre réactivité, alliées à votre implication, vous permettront de remplir votre mission avec succès