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L'actualité de la Macif

L’assistance pour le remorquage et le dépannage de voiture

Si votre voiture est en panne, un seul réflexe : contacter votre assureur. Selon les garanties de votre contrat d’assurance auto, vous bénéficiez peut-être d’un service de remorquage de voiture ou de dépannage auto.

Votre voiture est en panne : comment réagir ?

Que faire en cas de panne de voiture sur route ou autoroute ? C’est une question que l’on ne se pose pas toujours en amont et qui, pourtant, est importante lorsque survient un sinistre. Panne d'essence, pneu crevé, batterie à plat... Autant de situations qui peuvent survenir. Pour parer à ces éventualités, l’idéal reste d’avoir certains équipements dans votre véhicule :

  • un triangle de signalisation et un gilet réfléchissant, tous les deux obligatoires ;
  • des pinces de batterie ;
  • un cric et une manivelle ;
  • une roue de secours ou une galette ;
  • une lampe torche ;
  • et des ampoules de rechange.

Si vous ne pouvez pas réparer la panne de voiture par vous-même, informez votre compagnie d’assurance de la panne auto qui vient de survenir. Si les garanties de votre contrat d’assurance auto le prévoient, votre assureur organisera généralement l’assistance dépannage auto. Selon la nature de la panne, un professionnel pourra réparer le véhicule immobilisé sur place (changement de roue, recharge de la batterie, etc.) ou le remorquer. Dans tous les cas, restez en sécurité le temps de son intervention, notamment en mettant votre gilet réfléchissant et en vous plaçant derrière la rambarde de sécurité, s’il y en a une.
 

L’assistance dépannage : comment ça marche ?

L’assistance dépannage proposée par votre contrat d’assurance auto se montre très utile dans certaines situations, notamment si vous tombez en panne sur la route des vacances. En cas de problème, contactez le service assistance de votre assurance. Si les garanties de votre contrat le prévoient, votre assureur dépêchera un professionnel local sur place.

Ce professionnel tâchera, dans la mesure du possible, de réparer le véhicule immobilisé sur place : chargement de la batterie, remplacement d’une roue crevée, plein d’essence, etc. Vous pourrez alors reprendre le chemin des vacances sans plus attendre, le coût du service d'assistance panne étant généralement à la charge de l'assureur (dans les limites fixées au contrat). Si le véhicule ne peut pas être réparé, d'autres garanties de votre contrat d'assurance auto devront être mises en jeu, dont le remorquage de la voiture jusqu’à un garage.
 

Le remorquage de voiture : comment ça fonctionne ?

La technique et la réglementation pour le remorquage d’une voiture étant complexes, il est recommandé de contacter son assureur auto afin de lui déléguer la gestion du remorquage de voiture et, selon les contrats, sa prise en charge financière.

Le rapatriement d’une voiture en panne

Les conditions de rapatriement d’une voiture, plus couramment appelé remorquage auto, vont varier selon les contrats d’assurance auto. En règle générale, la garantie d’assistance auto dépannage s'applique si la panne survient au-delà d’une distance de 50 kilomètres de votre domicile (une garantie supplémentaire est nécessaire pour bénéficier d'une assistance matérielle à moins de 50 kilomètres).

L’assistance de votre contrat prévoit, le plus souvent, le transport d’une voiture en panne partout en France métropolitaine. Selon vos garanties, le rapatriement d’une voiture en panne pourra également être assuré depuis :

  • l'Union européenne ;
  • les autres principaux pays européens (la Suisse, le Vatican, Saint-Martin, Monaco, etc.) ;
  • les pays qui sont mentionnés au dos de votre carte verte d'assurance auto.

Notez cependant que le rapatriement d’une voiture depuis l’étranger est généralement soumis à conditions, notamment en ce qui concerne la durée du séjour touristique ou professionnel.
 

Remorquage auto : contactez votre assureur

Que vous ayez besoin d’un remorquage de voiture sur une longue distance ou une courte distance, un premier geste s’impose : contacter le service d’assistance de votre contrat d’assurance auto. Même si tous les contrats n’indemnisent pas le remorquage, notamment sur les longues distances, ce réflexe peut être judicieux à plus d'un titre :

  • votre contrat prévoit peut-être un service de remorquage et de dépannage (pensez à vérifier les exclusions, comme la limite kilométrique et les dommages couverts) ;
  • si une garantie est prévue, l’assurance assumera le coût du dépannage uniquement si c’est elle qui l’organise (en dépêchant un professionnel de son réseau, par exemple), ce qui ne s’applique d’ailleurs pas au coût des pièces ;
  • le remorquage d’une voiture par un particulier est soumis à de nombreuses restrictions (interdiction sur autoroute, obligation d’être deux, vitesse maximale de 25 km/h, etc.) (1).

Dans l’attente du remorquage ou du dépannage de votre véhicule immobilisé, une seconde règle s’impose : mettez-vous en sécurité, de préférence derrière une rambarde de sécurité, si cela vous est possible.
 

Le prix d’un remorquage de voiture

En France, le prix de remorquage d’une voiture ou d’un dépannage n’est encadré que sur autoroute.

  • Le coût du dépannage de voiture est de 131,94 € TTC pour un véhicule de moins de 3,5 tonnes ou de 197,91 € TTC si l'intervention est réalisée un samedi, un dimanche, un jour férié ou entre 18h et 8h.
  • Le coût de remorquage d’une voiture de moins de 1,8 tonnes est de 131,94 € TTC ou de 197,91 € TTC si l'intervention est réalisée un samedi, un dimanche, un jour férié ou entre 18h et 8h.
  • Le prix du remorquage d’une voiture en panne de 1,8 à 3,5 tonnes est de 163,15 € TTC ou de 244,73 € TTC si l'intervention est réalisée un samedi, un dimanche, un jour férié ou entre 18h et 8h (2).

Si l’intervention est réalisée ailleurs que sur l’autoroute, le prix du remorquage de voiture va dépendre de nombreux critères : la distance, la nature du véhicule, le type de remorquage, la localisation, l’heure ou encore le jour.

Le dépannage auto avec mon assurance auto Macif

Avec Macif Assistance, un service automatiquement inclus à votre contrat d’assurance auto, vous bénéficiez d’un service d’assistance et de dépannage complet et rapide en cas de besoin, notamment suite à un accident ou à une panne à plus de 50 kilomètres du domicile.

L’assistance générale de la Macif

Vous disposez d’un contrat d’assurance auto Macif ? Dans ce cas, vous bénéficiez automatiquement du service d’assistance dépannage, et ce, quelle que soit votre formule (Économique, Élargie, Protectrice ou Excellence). 

En cas d'accident, d'incendie, de vol ou encore de perte des clefs, vous bénéficiez d'une assistance automobile sans franchise kilométrique. En cas de panne, le service de dépannage ou de remorquage n’intervient que si vous êtes à plus de 50 kilomètres de votre domicile. 

Dans le cadre de votre contrat d’assurance auto, vous profitez de ces différents services d’assistance et de dépannage si votre véhicule est immobilisé (3) :

  • le dépannage de votre véhicule sur place ou, en cas d’impossibilité, de son remorquage jusqu'au garage le plus proche ;
  • le rapatriement à domicile des occupants du véhicule ou la prise en charge des frais d'hébergement, dans l'attente de la réparation du véhicule immobilisé (4) ;
  • l'envoi de pièces détachées indisponibles sur place et nécessaires à la réparation du véhicule si vous êtes à l'étranger (5) ;
  • le rapatriement du véhicule s'il est réparable en France, mais jugé irréparable à l'étranger (6) ;
  • le titre de transport pour aller reprendre possession du véhicule réparé ;
  • l'envoi d’un chauffeur pour rapatrier le véhicule au domicile de l’assuré (7).

L’option Assistance panne 0 km

Automatiquement incluse dans la Formule Excellence de votre contrat d’assurance auto, l’option Assistance panne 0 km peut être souscrite si vous disposez d’une autre formule : Élargie ou Protectrice.

Grâce à cette garantie, vous bénéficiez de l’assistance dépannage Macif sans franchise kilométrique en cas de panne. Où que vous soyez, le service Macif d’assistance auto dépêche un professionnel pour assurer le dépannage ou le remorquage de votre véhicule (3). Vous êtes donc couvert partout, y compris si votre voiture se trouve à votre domicile et ne démarre pas.

Le dépannage assuré par la Macif

Vous êtes victime d’une panne ou d’un accident ? Votre premier réflexe est de contacter Macif Assistance pour votre auto. Pour cela, vous pouvez composer le numéro de téléphone non surtaxé de Macif Assistance :

telephone-assistance-macif.jpg 

ou le + 33 5 49 774 774 depuis l'étranger (8).

 

Si vous préférez, vous pouvez également utiliser l’application mobile de la Macif qui communique automatiquement votre position au PC Autoroutier pour une intervention rapide sur place (9). Si vous ne connaissez pas votre localisation, contactez Macif Assistance auto afin que nos conseillers vous envoient un lien par SMS. Un seul clic et nous disposons de votre géolocalisation (10). Vous pouvez également suivre votre dépanneur depuis votre mobile en temps réel afin de connaître son heure d’arrivée sur le lieu d’intervention. Il ne vous reste plus qu’à attendre, tout est sous contrôle !

assurance garantie panne mécanique


(1) Source : Article L412-1 du Code de la route - Légifrance
(2) Source : Dépannage sur autoroute : quels sont les règles et les tarifs - Service Public
(3) Cette garantie est accordée dans les conditions et limites fixées au contrat, et en option pour les personnes morales.
(4) À concurrence de 50 € par jour et par personne dans la limite de 5 jours.
(5) Le coût des pièces envoyées n’est pas pris en charge.
(6) Rapatriement du véhicule dans les limites de sa valeur de remplacement.
(7) En cas d’indisponibilité du conducteur du véhicule assuré par suite de maladie ou d’accident corporel et s’il n’y a pas d’autres conducteurs aptes à le faire.
(8) Par SMS au 06 71 17 27 77 pour les personnes sourdes et malentendantes.
(9) Sous réserve du téléchargement préalable de l’application mobile et de la disponibilité du réseau.
(10) Sous réserve de la disponibilité du réseau GNSS/GPS.

Mots clés :
Véhicules les dangers de la route
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