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L'actualité de la Macif

Perte de clé : votre assurance vous couvre-t-elle ?

En cas de perte de clés, votre assurance habitation peut constituer une aide précieuse. Mise en relation avec un professionnel agréé, prise en charge des frais de main-d’œuvre ou encore remboursement d’une nouvelle serrure : découvrez les éventuelles garanties de votre assurance en cas de perte des clés de votre maison ou de votre appartement.

Perte de vos clés : les bons réflexes à adopter

J’ai perdu mes clés, la serrure est bloquée, je me suis enfermé dehors : comment faire lorsqu’on se retrouve dans l’une de ces situations ? Découvrez tous les bons réflexes à adopter.
 

Prendre le temps de réfléchir

Vous pensez avoir perdu les clés de votre appartement ou de votre maison ? Vous devez avant tout rester calme et essayer de vous souvenir où vous avez pu les laisser. Avant de songer à contacter votre assurance suite à la perte de vos clés, prenez le temps de vous poser les bonnes questions.

  • Quand vous rappelez-vous avoir eu ou vu vos clés pour la dernière fois ?
  • Avez-vous vérifié tous les endroits où vous êtes susceptible de les poser habituellement (vos poches, votre sac, sur le bureau, dans la voiture, etc.) ?
  • Avez-vous rebroussé chemin afin d’essayer de les retrouver ?
  • L’un de vos proches possède-t-il un double ?

Malgré toutes ces vérifications, vous n’avez pas retrouvé votre clé perdue et vous n’avez pas de double ? Dans ce cas, il peut alors être utile de contacter votre assurance.
 

Appeler son assurance en cas de perte de clé

Si vous avez perdu les clés de votre maison ou de votre appartement, pensez à contacter en priorité votre assureur. En effet, si vous êtes assuré contre ce risque, en cas de perte de vos clés, votre assurance peut intervenir. Selon les contrats, vous pourrez éventuellement profiter :

  • d’une assistance téléphonique pour avoir les bons réflexes ;
  • de la fourniture d’une liste de serruriers agréés afin d’être sûr de faire appel à un professionnel sérieux ;
  • de la prise en charge de l’intervention du serrurier.
Et à la Macif ?
Besoin d’assistance ? Avec Macif Assistance, vous pouvez nous contacter en cas de perte de clé au 0 800 774 774 (service et appel gratuits) 24h/24 et 7j/7. Un conseiller pourra vous recommander un serrurier agréé Macif proche de chez vous et vous indiquer si vous êtes couvert contre la perte de clé (1).

Faire intervenir un serrurier

Que votre assurance vous couvre ou non, vous devrez contacter un serrurier si vos clés sont perdues. Toutefois, vous n’êtes pas à l’abri d’une éventuelle arnaque de la part du serrurier, tout particulièrement si vous ne faites pas appel à un professionnel conseillé par votre assureur. Dans l’urgence, il est en effet possible que vous acceptiez une surfacturation ou une intervention injustifiée (remplacement de la serrure alors que ce n’est pas nécessaire, par exemple).

C’est pourquoi il est important de toujours faire appel à un professionnel, dont le sérieux est garanti. N’hésitez donc pas à demander des recommandations de serrurier à votre assurance, au concierge de votre immeuble, à votre propriétaire ou même au syndic de copropriété de votre bâtiment.

 

Et à la Macif ?
En cas d’intervention du serrurier, votre assurance habitation peut rembourser la facture des travaux d’urgence, à condition qu’il s’agisse d’un événement garanti (1).

Faire une déclaration de perte de clés

Une fois chez vous, il peut être judicieux de réaliser une déclaration de perte de vos clés, tout particulièrement si celles-ci indiquent votre adresse ou votre nom. Dans ce cas, il est nécessaire de vous rendre au commissariat de police ou à la gendarmerie afin de déclarer la perte, voire de porter plainte (après le changement de serrure de préférence) si vous pensez que vos clés ont été volées. Un réflexe indispensable pour vous prémunir contre un éventuel cambriolage.

Que votre assurance couvre ou non le vol ou la perte de clés, vous devez également déclarer le sinistre à votre assureur. Pour cela, vous disposez le plus souvent de :

  • 2 jours ouvrés en cas de vol de vos clés ;
  • 5 jours ouvrés en cas de simple perte.
     

L’intervention d’un serrurier en urgence

Si vous avez perdu les clés de votre appartement ou de votre maison, il pourra être nécessaire de faire intervenir un professionnel en urgence. Nature de l’intervention et avantages de faire appel à un serrurier conseillé par son assurance : découvrez tout ce qu’il faut savoir.
 

Clé perdue : comment le serrurier va ouvrir la porte ?

Les modalités d’intervention du serrurier vont principalement dépendre de la situation. En effet, les actions à entreprendre ne seront pas les mêmes si vous avez laissé les clés sur la porte (à l'intérieur) mais qu’elle n’est pas verrouillée, si la porte est fermée avec les clés à l’intérieur ou encore si les clés sont cassées dans la serrure. Après avoir analysé la situation et la nature de votre serrure, le professionnel pourra notamment :

  • intercaler un objet ou un document fin, comme une radiographie, entre le chambranle et le pêne si la serrure n’est pas fermée à clé ;
  • tenter de crocheter la serrure ;
  • percer le cylindre si les techniques non destructives n'ont pas fonctionné ;
  • remplacer la serrure si celle-ci a été endommagée durant l'opération.

Si vous êtes couvert par votre assurance et à condition de l’avoir informé au préalable, le plus souvent, il vous faudra envoyer la facture du serrurier à votre assureur afin d’être éventuellement indemnisé.

 

Et à la Macif ?
Dans le cadre de votre contrat d’assurance Habitation, avec la garantie Assistance Habitation, sont pris en charge (1) :
  • les frais de déplacement du serrurier agréé ;
  • la première heure de main-d’œuvre ;
  • les frais de remplacement de la serrure, hors franchise (2).

Les bonnes raisons d’appeler un serrurier agréé par son assurance

Dans le cadre d’un dépannage, le serrurier a l'obligation de vous informer expressément de ses tarifs : taux horaire de main-d'œuvre, prix des différentes prestations, frais de déplacement, etc. (3). Malgré tout, vous n’êtes pas à l’abri d’un professionnel peu scrupuleux ou d’un serrurier pratiquant des prix abusifs, notamment en cas d’intervention le dimanche ou de nuit.

Pour éviter de vous retrouver dans ces situations, préférez donc faire appel à votre assurance suite à la perte de vos clés. Que l’intervention soit couverte ou non, vous profiterez généralement de nombreux avantages en contactant le service d’assistance de votre assureur :

  • la mise en relation avec un professionnel agréé et proche de chez vous ;
  • la garantie de faire appel à un serrurier sérieux, pratiquant des prix justes ;
  • la prise en charge éventuelle du coût de l’intervention.
Et à la Macif ?
Le service Macif Assistance compte plus de 400 prestataires serruriers agréés répartis partout en France. L’idéal pour être mis en relation avec un professionnel compétent et en mesure d’intervenir rapidement à votre domicile.

Assurance perte de clé : les garanties Macif

En cas de perte de vos clés, votre assurance habitation Macif vous propose des garanties adaptées à vos besoins. Assistance, prise en charge des frais de déplacement ou encore remboursement du serrurier : découvrez les avantages offerts par votre assurance habitation (1).
 

La garantie perte de clés du contrat Habitation

Vous avez besoin d’une intervention en urgence d’un serrurier ? Votre assurance habitation Macif prend en charge les frais de déplacement du professionnel, sous réserve d’avoir sollicité Macif Assistance au préalable. Un avantage d’autant plus intéressant que ce remboursement du serrurier par l’assurance est accordé quel que soit le contrat d’assurance Habitation souscrit (1) :

Que vous soyez donc propriétaire ou locataire, l’intervention du serrurier peut être prise en charge, pour ses frais de déplacement et la 1re heure de main-d’œuvre, si vous avez souscrit l’un des contrats d’Assurance Habitation Macif (1).
 

Quel remboursement en cas de perte de clés ?

En cas de perte de vos clés, votre assurance habitation Macif peut également couvrir les frais engendrés par le remplacement de la serrure si cette intervention est nécessaire (1). Ce remboursement du serrurier par l’assurance habitation est accordé dans le cadre de la garantie vol et actes de vandalisme, des contrats Assurance Habitation Résidence Principale et Assurance Habitation Résidence Secondaire. Toutefois, les modalités de prise en charge dépendent de la formule que vous avez souscrite (1).

  • Formule Économique : la garantie vol et actes de vandalisme est proposée en option. En cas de souscription, vous êtes indemnisé pour le remplacement de la serrure dans la limite de 714 € par sinistre et de 1 066 € par année d’assurance.
  • Formule Protectrice : la garantie vol et actes de vandalisme est automatiquement incluse au contrat, dans la limite de 714 € par sinistre et de 1 066 € par année d'assurance. L’idéal pour être indemnisé pour le remplacement d’une serrure cassée par votre assurance.

Comment souscrire une assurance perte de clés ?

En cas de perte de vos clés de maison ou d’appartement, votre assurance habitation Macif vous propose des garanties spécifiques et un service d’assistance complet, quel que soit le contrat souscrit (1).

Vous souhaitez réaliser un devis d’assurance habitation ou souscrire un contrat afin de bénéficier de ces garanties et services ? Pour cela, vous pouvez :

  • faire votre demande en ligne depuis votre espace personnel sur Macif.fr ;
  • appeler un conseiller Macif au 09 69 39 49 49 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h ;
  • vous déplacer au sein de l’agence Macif de votre choix, avec ou sans rendez-vous.

Réaliser un devis d’assurance habitation

 

Clé de boîte aux lettres perdues : que faire ?

En cas de perte de la clé de votre boîte aux lettres, votre assurance logement ne vous couvre généralement pas, la prise en charge des frais se limitant le plus souvent aux interventions réalisées sur votre porte d’entrée. Vous pouvez donc entreprendre plusieurs actions pour ouvrir votre boîte aux lettres :

  • demander à votre facteur s’il accepte de l’ouvrir à l’aide de son pass universel ;
  • forcer l’ouverture de la serrure, en tentant de la crocheter ou de la percer par exemple ;
  • faire appel à un serrurier.

L’ouverture faite, le problème demeure cependant : la clé de votre boîte aux lettres est perdue. Si vous n’avez pas de double, il sera donc nécessaire de remplacer la serrure. Cette intervention pouvant être onéreuse, il pourra parfois être plus judicieux de tout simplement remplacer votre boîte aux lettres.

Quelles astuces pour ne pas perdre ses clés ?

Vous l’aurez compris, la perte des clés de sa maison ou de son appartement peut occasionner de nombreux désagréments. Alors, comment ne plus perdre ses clés ? Quelles astuces pour ne pas se retrouver à la porte de chez soi dans ce cas ? Tout simplement en suivant l’un de ces conseils :
confier un double de vos clés à une personne de confiance, habitant non loin de chez vous dans l’idéal ;

  • utiliser un porte-clés connecté pour ne pas perdre vos clés, géolocalisable à l’aide de votre Smartphone ;
  • acheter un localisateur : il s'agit d'un gadget pour ne plus perdre vos clés qui, une fois installé sur votre porte-clés, va émettre un son afin de vous permettre de retrouver votre trousseau plus facilement ;
  • installer une serrure connectée – votre assurance propose peut-être des offres attractives sur cet équipement – afin de pouvoir déverrouiller votre porte à l’aide de votre Smartphone.


(1) Dans les limites et conditions fixées au contrat souscrit.
(2) Le remboursement des frais de remplacement des serrures en cas de vol de vos clés est accordé avec la garantie vol et actes de vandalisme. Garantie incluse dans la formule Protectrice et en option dans la formule Économique des contrats Assurance Habitation Résidence Principale et Résidence Secondaire.
(3) Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison

 

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