[Infographie] Panorama des profils clients types

Client négociateur 

Vous pouvez faire un petit geste commercial ?

Pointilleux, il essayera toujours d'obtenir une réduction.

Qualités :

• Il maîtrise son budget et maximise donc ses achats
• Même s’il est difficile à convaincre, c’est un client fiable qui respectera ses engagements

Défauts :

• Il est parfois focalisé sur le budget plus que sur la qualité
• Il ne prend pas toujours en compte vos arguments et va toujours chercher une réduction sans rien en retour.
• Il vous mettra face à des offres concurrentes sans forcément comparer l’expertise

Conseils :

• Tentez de détailler au maximum vos prix et rappeler toujours que la qualité a un prix.
• Gardez en tête qu’il cherchera à obtenir toujours plus et prendra pour acquis la réduction accordée exceptionnellement lors de ses prochaines commandes.
• Accordez une réduction uniquement si vous avez déjà travaillé avec lui,  ou si de belles opportunités sont à venir.
• Enfin mentionnez toujours le prix de base dans vos devis et la remise à part et ne descendez pas trop vos prix sous peine de dévaloriser votre savoir-faire.

Sa chanson préférée : Money - Pink Floyd 

Client indécis

Vous êtes sûr du résultat ? On peut tester les 2 versions ?

Il a peur de se tromper et de regretter son achat.

Qualités :

• Ouvert à différentes opportunités
• Il prend son temps et souhaite être conseillé

Défauts :

• Hésitant
• Il vous fera faire et défaire sans toujours savoir quelle direction prendre
• Il est capable d’annuler une demande alors que vous avez déjà bien avancé dans votre proposition

 
Conseils :

• Ecoutez-le et jouez votre rôle de conseil, rassurez le et aiguillez-le au maximum pour faciliter sa prise de décision au travers de faits/contraintes tangibles.
• S’il vous demande tout et son contraire, n’hésitez pas à lui faire prendre conscience des conséquences sur votre temps de travail et tenter au maximum de rappeler sa demande et son cahier des charges.

Sa chanson préférée : Tu veux ou tu veux pas - Brigitte Bardot 
 

Client râleur 

C'est très cher pour ce que c'est.

Jamais content, il semble faire acte d'achat par obligation plutôt que par plaisir.

Qualité : 
S’il est satisfait de votre travail, il vous sera fidèle

Défauts :

• Il critique tout quand il est d’accord et quand il n’est pas d’accord
• Il vous mettra dans une relation anxiogène
• Il n’est jamais enthousiaste

Conseils :

• Restez calme prenez du recul sur ses réactions
• Proposez des solutions originales
• Faites-lui valider étapes par étapes sous peine de perdre le travail réalisé jusqu’ici
• Faites preuves de patience et de discernement, si vous arrivez à le « mettre dans votre poche » il vous adorera et deviendra un client fidèle

Sa chanson préférée : Non Non Non – Camélia Jordana 

Client exigeant

Vous êtes certain de la qualité ?

Très pointilleux, il n’hésitera pas à scruter vos produits dans les moindres détails.

Qualités :

• Le client exigeant vous challengera et c’est tant mieux !
• Il sait précisément ce qu’il veut et saura également le formuler
• Il est très organisé et veut que vous le soyez autant que lui

Défaut :
Il peut parfois être désagréable

Conseils : 

• Proposez lui des solutions innovantes quitte à aller plus loin que sa demande, il appréciera votre initiative
• Montrez lui que votre niveau d’exigence est identique au sein, vous en ferez un allié !

 
Sa chanson préférée : Perfect – Ed Sheeran
 

Client pressé

Pouvez-vous revenir vers moi d’ici ce soir ?

Toujours en retard, il impose des délais impossibles et fait subir son manque d’anticipation à ses partenaires.
 
 

 Qualités :

• C’est un client fidèle/régulier : il reviendra toujours vers vous s’il vous fait confiance car il n’a pas le temps de vous challenger
• Il devra se décider rapidement, ce qui facilite sa prise de décision

Défauts :

• Pas très organisé
• Toujours dans le stress il ne prendra pas toujours le temps de formaliser sa demande de façon complète

Conseils :

• Anticipez ses besoins et poser toutes les questions auxquels le client n’a pas pensé
• Soyez précis et allez droit au but car vous devrez faire preuve de réactivité
• Expliquez si besoin que certaines choses doivent prendre du temps pour être bien faites, et le caractère exceptionnel des délais que vous lui accorder.
• Soyez patient car c’est un client fidèle

Sa chanson préférée : Speed - Zazie 

 

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