Votre rôle et vos missions

La Direction Réponses Besoins Sociétaires et Innovation a pour principal objectif d'apporter des réponses de qualité, simples mais complètes, innovantes et différenciantes, parfaitement adaptées aux besoins des sociétaires et prospects.

Au sein de la Direction Marketing Digital et Relation Client et plus particulièrement de l'entité Solution métiers marketings et données clients, vous serez chargé de maintenir, faire évoluer et accompagner les utilisateurs sur la base de données Marketing.

Dans ce cadre, vous serez amené à :

• Etude technique et expression des besoins
• Contribuer aux recueils des besoins utilisateurs sur la solution ainsi que sur l'évolution de la base Marketing. Décrire ces évolutions, les prioriser et assurer un rôle de MOA auprès des équipes DSI Data et Marketing.
• Assurer l'assistance technique
• Accompagner l'équipe NEMO sur les demandes liées à la base de données Oracle (réalisations de requêtes complexes, analyses, recommandations) et sur le fonctionnement des différents modules Unica.
• Gestion des anomalies et du MCO
• En cas d'anomalie de fonctionnement détectée par les utilisateurs ou les administrateurs eux-mêmes : vérifier qu'il s'agit bien d'une anomalie, l'analyser et la décrire, l'enregistrer et suivre sa bonne résolution en contact avec la DDSIG et HCL. Informer régulièrement les utilisateurs des anomalies détectées et des corrections livrées.
• Assistance utilisateur
• Apporter une assistance de premier niveau aux utilisateurs en cas de questions sur l'utilisation des données clients. Cette assistance peut prendre la forme d'une réponse téléphonique, jusqu'à un déplacement sur site pour un accompagnement .
• Surveillance de la bonne tenue des référentiels
• S'assurer du respect des règles de nommage et de stockage des objets créés et partagés par les utilisateurs : projets de campagnes, catalogue des offres…