Votre rôle et vos missions

Pour sa Direction Expérience Client, la Macif recrute un Conseiller gestion spécialisé réclamation (F/H) au sein de son Service Expérience Sociétaire, en CDD de remplacement - Poste temps plein basé sur Niort- .

Rejoindre la Direction Expérience Client d'une entreprise telle que Macif, c'est l'opportunité de contribuer au déploiement de son plan stratégique et s'engager dans une dynamique d'ouverture tournée résolument vers une relation client durable et de qualité.

Vos missions contribuent aux objectifs stratégiques de fidélisation et d'engagement client.

A ce titre, vous :

• Distribuez des activités entrantes pour traitement par l'équipe
• Vous pourriez être amené à assurer l'instruction des réclamations en lien avec les experts métiers, coconstruire

les éléments de réponse avec les experts métiers, apporter une réponse définitive au sociétaire/client par écrit accompagné par un appel au sociétaire, proposer le cas échéant des dérogations afin de résoudre les réclamations

• Renseignez et mettez à jour les bases de données mises à disposition
• Présentez les solutions retenues au sociétaire/client en s'assurant de leur compréhension (langage client et pédagogie)
• Réalisez régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie