Votre rôle et vos missions

Vous êtes à la recherche d'une entreprise pour votre alternance en 3ème année de BUT Sciences des données et vous êtes prêt(e) à faire parler les données pour optimiser l'expérience client ?

La Direction du Marché des Professionnels de la MACIF vous attend ! Rejoignez notre équipe "Supervision Relation Client" à Niort à compter de septembre 2026 et relevez des défis concrets au sein de la compagnie d'assurance préférée des Français !

Vos missions :

Votre mission et vos responsabilités : L'équilibre parfait entre flux et ressources ! Au sein d'une équipe de 3 experts, vous contribuez à l'activité du service Supervision. Votre objectif ? Garantir que chaque sociétaire obtienne une réponse de qualité dans une relation client d'excellence.

Accompagné(e) par votre tuteur, vous participerez aux missions suivantes :

• Analyse & Prédiction : Anticiper les flux (téléphoniques ou mails) et calibrer les effectifs des conseillers via l'analyse statistique.
• Mesurer : Produire les indicateurs de performance et les reportings d'activité.

Aide à la décision : Réaliser des études ponctuelles pour éclairer la direction.

• Optimisation : Analyser la performance opérationnelle et proposer des solutions correctrices innovantes (planning, process ...).
• Transformer : Contribuer activement aux projets d'évolution de notre organisation dans un contexte de forte dynamique et de transformation.