Votre rôle et vos missions

Au carrefour des projets et des instances de décisions, la Direction Stratégie et Performance a une vision d'ensemble et coordonnée de la stratégie de la MACIF.

Elle définit le plan stratégique, suit la performance, sécurise la mise en œuvre des projets d'entreprise.

Au sein de cette Direction, l'équipe Performance, efficacité opérationnelle et performance des flux est en charge de:

• Animer le processus de fixation des objectifs extra-économiques
• Garantir le pilotage et l'optimisation de la performance extra-économique sur le périmètre Macif
• Consolider les analyses et élaborer les présentations pour les instances décisionnaires
• Objectiver le besoin en ressources en évaluant le rapport activités/effectif
• Concevoir et produire des outils de reporting et d'aide à la décision
• En lien avec les métiers, définir la stratégie flux , en s'appuyant sur la solution ‘Gestion des flux' pour en assurer la déclinaison opérationnelle,
• Mettre en place un pilotage transverse des flux, quels que soient l'interlocuteur et le canal, dans le but de garantir nos engagements de service et veiller au respect de la satisfaction Client.

Rattaché(e) au Responsable Performance, efficacité opérationnelle et performance des flux MACIF, vos missions consistent principalement à :

• Réaliser des diagnostics et audits flash : analyse des processus et identification des points de fragilité et des impacts.
• Piloter la performance opérationnelle : analyse des KPI et animation des correspondants d'entités sur leurs résultats.

Ingénierie du dimensionnement : analyser l'adéquation activités/ressources et statuer sur les besoins en effectifs des entités relation client et supports.

Proposer et piloter des pistes d'amélioration : élaboration de plans d'actions chiffrés et accompagnement à la mise en œuvre.

Manager et animer l'équipe : encadrement, coaching et garantie de la rigueur analytique des livrables.

Assurer le reporting : suivi des gains d'efficacité et des trajectoires de performance globale.

Compétences:

• Diagnostic organisationnel & Cartographie de processus
• Analyse de la performance opérationnelle et Benchmark
• Ingénierie du dimensionnement et Capacity Planning
• Maîtrise des méthodologies d'amélioration continue (Lean Management, Six Sigma)
• Aptitude à animer les entités opérationnelles
• Élaboration de schémas cibles et de pistes d'amélioration chiffrées
• Conduite du changement et intelligence situationnelle en environnement complexe
• Maîtrise des outils décisionnels et data visualisation (BI, Excel avancé)

Management d'équipe: Animation, coaching et développement des compétences