Votre rôle et vos missions

Venez rejoindre la Direction du Digital et Systèmes d'Information du Groupe Macif en intégrant le département Solutions CRM et Flux en tant que Product Owner Run du Service Delivery.

Le département Solutions CRM et Flux propose à nos 9000 utilisateurs internes les outils leur garantissant une relation client optimale (CRM, flux éditiques, flux mails, flux téléphoniques).

Le Service Delivery est composé de 30 collaborateurs partageant l'objectif de garantir la haute disponibilité en production de ces applicatifs et la qualité associée.

Vous occuperez le poste de Product Owner Run. A ce titre, vous aurez à cœur de développer une vision globale de la vie en "Production" de ce périmètre applicatif et de représenter le Service Delivery dans les différents comités ad hoc.

Dans ce cadre vous serez amené à :

• Suivre et animer le backlog d'incidents du périmètre, en entretenant les liens avec les équipes internes orientées Build et/ou les partenaires/fournisseurs extérieurs au Groupe.
• Suivre les indicateurs de disponibilité/performance des différents applicatifs.
• Restituer/Présenter aux organes de contrôle et aux métiers le suivi des indicateurs, ainsi que les faits marquants en responsabilité du département (incidentologie, problèmes, déploiements de nouveautés)
• Etablir les conventions de service
• Récupérer les feedbacks Métiers issus du terrain et promouvoir auprès des Product Managers d'éventuelles optimisations attendues.

Pour vous aider dans ces missions, vous serez en relation étroite avec 5 Incident Analysts, 1 Incident Manager, 4 Référents Applicatifs.