Votre rôle et vos missions

Vous souhaitez participer au développement du Groupe MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière ?

Pour réaliser ses ambitions, mieux servir les sociétaires et garantir la qualité de la relation client, la MACIF Territoire Nord-Ouest recrute deux Gestionnaires Sinistres Matériel F/H (1 poste en matériel auto et un poste matériel IRD) au sein du Service Gestion Directe Matériel de Laval pour une prise de poste au 04/01/2027.

Au sein d'une équipe de 30 collaborateurs, votre mission sera de gérer les sinistres matériels nécessitant un traitement standardisé, dans une démarche de gestion dynamique (notamment par téléphone), en recherchant la satisfaction des sociétaires, et en veillant aux intérêts du Groupe MACIF.

Vous serez en charge de :

• Ouvrir et instruire l'ensemble des dossiers/demandes liés aux sinistres matériels en informant le client des modalités applicables.
• Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier/ de la demande
• Faire appel si nécessaire aux intervenants internes/externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client/sociétaire pour orienter la prise en charge
• Entretenir une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier
• Être force de proposition dans le but d'améliorer l'efficacité, l'organisation et la qualité du traitement des dossiers

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.