Perte de clé : votre assurance vous couvre-t-elle ?

J’ai perdu mes clés, la serrure est bloquée, je me suis enfermé dehors : comment faire lorsqu’on se retrouve dans l’une de ces situations ? Découvrez tous les bons réflexes à adopter.

Vous pensez avoir perdu les clés de votre appartement ou de votre maison ? Vous devez avant tout rester calme et essayer de vous souvenir où vous avez pu les laisser. Avant de songer à contacter votre assurance suite à la perte de vos clés, prenez le temps de vous poser les bonnes questions.

• Quand vous rappelez-vous avoir eu ou vu vos clés pour la dernière fois ?
• Avez-vous vérifié tous les endroits où vous êtes susceptible de les poser habituellement (vos poches, votre sac, sur le bureau, dans la voiture, etc.) ?
• Avez-vous rebroussé chemin afin d’essayer de les retrouver ?
• L’un de vos proches possède-t-il un double ?
• Malgré toutes ces vérifications, vous n’avez pas retrouvé votre clé perdue et vous n’avez pas de double ? Dans ce cas, il peut alors être utile de contacter votre assurance.

Si vous avez perdu les clés de votre maison ou de votre appartement, pensez à contacter en priorité votre assureur. En effet, si vous êtes assuré contre ce risque, en cas de perte de vos clés, votre assurance peut intervenir. Selon les contrats, vous pourrez éventuellement profiter :

• d’une assistance téléphonique pour avoir les bons réflexes ;
• de la fourniture d’une liste de serruriers agréés afin d’être sûr de faire appel à un professionnel sérieux ;
• de la prise en charge de l’intervention du serrurier.

Bon à savoir : Besoin d’assistance ? Si vous avez souscrit un contrat Macif Habitation pour votre résidence principale ou secondaire, vous pouvez contacter Macif Assistance en cas de perte de clé au 0 800 774 774 (service et appel gratuits) 24h/24 et 7j/7. Un conseiller pourra vous recommander un serrurier agréé Macif proche de chez vous.

Que votre assurance vous couvre ou non, vous devrez contacter un serrurier si vos clés sont perdues. Toutefois, vous n’êtes pas à l’abri d’une éventuelle arnaque de la part du serrurier, tout particulièrement si vous ne faites pas appel à un professionnel conseillé par votre assureur. Dans l’urgence, il est en effet possible que vous acceptiez une surfacturation ou une intervention injustifiée (remplacement de la serrure alors que ce n’est pas nécessaire, par exemple).

C’est pourquoi il est important de toujours faire appel à un professionnel, dont le sérieux est garanti. N’hésitez donc pas à demander des recommandations de serrurier à votre assurance, au concierge de votre immeuble, à votre propriétaire ou même au syndic de copropriété de votre bâtiment.

Une fois chez vous, il peut être judicieux de réaliser une déclaration de perte de vos clés, tout particulièrement si celles-ci indiquent votre adresse ou votre nom. Dans ce cas, il est nécessaire de vous rendre au commissariat de police ou à la gendarmerie afin de déclarer la perte, voire de porter plainte (après le changement de serrure de préférence) si vous pensez que vos clés ont été volées. Un réflexe indispensable pour vous prémunir contre un éventuel cambriolage.

Que votre assurance couvre ou non le vol ou la perte de clés, vous devez également déclarer le sinistre à votre assureur. Pour cela, vous disposez le plus souvent de :

• 2 jours ouvrés en cas de vol de vos clés ;
• 5 jours ouvrés en cas de simple perte.

Si vous avez perdu les clés de votre appartement ou de votre maison, il pourra être nécessaire de faire intervenir un professionnel en urgence. Nature de l’intervention et avantages de faire appel à un serrurier conseillé par son assurance : découvrez tout ce qu’il faut savoir.

Les modalités d’intervention du serrurier vont principalement dépendre de la situation. En effet, les actions à entreprendre ne seront pas les mêmes si vous avez laissé les clés sur la porte (à l'intérieur) mais qu’elle n’est pas verrouillée, si la porte est fermée avec les clés à l’intérieur ou encore si les clés sont cassées dans la serrure. Après avoir analysé la situation et la nature de votre serrure, le professionnel pourra notamment :

• intercaler un objet ou un document fin, comme une radiographie, entre le chambranle et le pêne si la serrure n’est pas fermée à clé ;
• tenter de crocheter la serrure ;
• percer le cylindre si les techniques non destructives n'ont pas fonctionné ;
• remplacer la serrure si celle-ci a été endommagée durant l'opération.

Si vous êtes couvert par votre assurance et à condition de l’avoir informé au préalable, le plus souvent, il vous faudra envoyer la facture du serrurier à votre assureur afin d’être éventuellement indemnisé.

Dans le cadre d’un dépannage, le serrurier a l'obligation de vous informer expressément de ses tarifs : taux horaire de main-d'œuvre, prix des différentes prestations, frais de déplacement, etc. ⁽²⁾. Malgré tout, vous n’êtes pas à l’abri d’un professionnel peu scrupuleux ou d’un serrurier pratiquant des prix abusifs, notamment en cas d’intervention le dimanche ou de nuit.

Pour éviter de vous retrouver dans ces situations, préférez donc faire appel à votre assurance suite à la perte de vos clés. Que l’intervention soit couverte ou non, vous profiterez généralement de nombreux avantages en contactant le service d’assistance de votre assureur :

• la mise en relation avec un professionnel agréé et proche de chez vous ;
• la garantie de faire appel à un serrurier sérieux, pratiquant des prix justes ;
• la prise en charge éventuelle du coût de l’intervention.

L'assurance Macif Habitation propose des garanties adaptées à vos besoins notamment en cas de perte de clés : assistance, prise en charge des frais de déplacement ou encore remboursement du serrurier, découvrez les avantages proposés par notre assurance habitation ⁽³⁾.

En cas de perte de clés, le contrat Macif Habitation pour l’assurance de votre résidence principale ou secondaire prévoit en inclusion, grâce à la garantie Effraction et vandalisme des biens immobiliers, la prise en charge des frais de remplacement des serrures de votre logement assuré ⁽⁴⁾.

Un avantage d’autant plus intéressant que ce remboursement du serrurier par l’assurance est accordé quelle que soit la formule souscrite :

• Économique ;
• Équilibrée ;
• Confort.

Vous avez besoin d’une intervention en urgence d’un serrurier, par exemple, pour une porte claquée avec les clés restées à l'intérieur ? La garantie Dépannage d’urgence prévue au contrat Macif Habitation prend en charge les frais de déplacement d’un serrurier et sa 1ère heure de main d'œuvre, sous réserve d’avoir sollicité Macif Assistance au préalable.

Que vous soyez donc propriétaire ou locataire, l’intervention du serrurier peut être prise en charge si vous avez souscrit l’une des formules d’assurance Macif Habitation pour une résidence principale, une résidence secondaire ou un logement étudiant.

En cas de perte de vos clés, votre assurance habitation locataire ou propriétaire Macif peut couvrir les frais engendrés par le remplacement de la serrure si cette intervention est nécessaire. Ce remboursement du serrurier par l’assurance habitation est accordé dans le cadre de la garantie Effraction et vandalisme des biens immobiliers, pour l’assurance d'une résidence principale ou d’une résidence secondaire avec le contrat Macif Habitation ⁽⁵⁾.

À la Macif, l’assurance perte de clés est incluse dans les formules Économique, Équilibrée et Confort du contrat Macif Habitation ⁽⁶⁾.
Vous pouvez réaliser un devis d’assurance habitation ou souscrire un contrat incluant ces garanties et services :

• en ligne directement sur macif.fr ;
• appeler un conseiller Macif au 09 69 39 49 49 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 17 h ;
• vous déplacer au sein de l’agence Macif de votre choix, avec ou sans rendez-vous.

En cas de perte de la clé de votre boîte aux lettres, votre assurance logement ne vous couvre généralement pas, la prise en charge des frais se limitant le plus souvent aux interventions réalisées sur votre porte d’entrée. Vous pouvez donc entreprendre plusieurs actions pour ouvrir votre boîte aux lettres :

• demander à votre facteur s’il accepte de l’ouvrir à l’aide de son pass universel ;
• forcer l’ouverture de la serrure, en tentant de la crocheter ou de la percer par exemple ;
• faire appel à un serrurier.

L’ouverture faite, le problème demeure cependant : la clé de votre boîte aux lettres est perdue. Si vous n’avez pas de double, il sera donc nécessaire de remplacer la serrure. Cette intervention pouvant être onéreuse, il pourra parfois être plus judicieux de tout simplement remplacer votre boîte aux lettres.

Vous l’aurez compris, la perte des clés de sa maison ou de son appartement peut occasionner de nombreux désagréments. Alors, comment ne plus perdre ses clés ? Quelles astuces pour ne pas se retrouver à la porte de chez soi dans ce cas ? Tout simplement en suivant l’un de ces conseils :
confier un double de vos clés à une personne de confiance, habitant non loin de chez vous dans l’idéal ;

• utiliser un porte-clés connecté pour ne pas perdre vos clés, géolocalisable à l’aide de votre Smartphone ;
• acheter un localisateur : il s'agit d'un gadget pour ne plus perdre vos clés qui, une fois installé sur votre porte-clés, va émettre un son afin de vous permettre de retrouver votre trousseau plus facilement ;
• installer une serrure connectée – votre assurance propose peut-être des offres attractives sur cet équipement – afin de pouvoir déverrouiller votre porte à l’aide de votre Smartphone.