Téléassistance pour être serein chez vous et à proximité
Avec la téléassistance, les personnes âgées autonomes ou fragilisées peuvent retrouver un sentiment de sécurité chez elles. Focus sur l’offre de téléassistance proposée par SERELIA.
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Les plus de la téléassistance recommandée par Macif
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Protection sans interruption
En cas de chute ou malaise, l’alerte est envoyée à la téléassistance 24/7, avec une prise en charge rapide par le service de secours.
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Des conseillers basés en France
Des conseillers disponibles à tout moment garantissent une écoute réactive, humaine et réconfortante.
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Aide au maintien à domicile
Grâce à la téléassistance, les seniors bénéficient d’un suivi sécurisé. Un bon moyen de prolonger la vie à domicile et retarder l’entrée en établissement spécialisé.
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Simplicité d’utilisation
Le bouton d’alerte, intégré à une montre, un bracelet ou un pendentif discrets, s’active très facilement, même en situation d’urgence ou de détresse.
Comment fonctionne la téléassistance ?
La téléassistance est un service ingénieux conçu pour apporter sécurité et sérénité aux personnes souhaitant rester autonomes dans leur logement et parfois même en dehors. En voici les grands principes de fonctionnement :
Un équipement efficace aux formats variés :
Tout commence par le choix du dispositif d’alerte, généralement un petit appareil discret et léger, facile à porter. Selon la formule souscrite, il peut prendre la forme d’un bracelet, d’un médaillon, d’un porte-clés ou d’une montre connectée. L’élément central est un bouton d’appel, accessible et simple à utiliser en toutes circonstances.
Deux modes simples de déclenchement de l’alerte :
- Manuellement : en cas de chute, malaise, agression, effraction ou toute autre situation nécessitant une aide, la personne appuie simplement sur le bouton ;
- Automatiquement : certains dispositifs intègrent des détecteurs de chutes capables d’identifier une chute “lourde” et d’envoyer un signal sans action manuelle.
Une réponse humaine immédiate :
Dès que la téléalarme est déclenchée, la communication s’établit avec un centre d’écoute, joignable 24 h/24, 7 j/7. Un opérateur qualifié tente alors de contacter la personne. Si celle-ci est à domicile, la conversation a souvent lieu via un boîtier vocal installé dans la pièce principale ; si le dispositif est mobile, elle s’effectue directement par un micro et un haut-parleur intégrés, par exemple à une montre connectée ou à un porte-clés.
Une réactivité adaptée à chaque situation :
Vient ensuite l’étape cruciale d’évaluation et d’intervention. L’opérateur écoute attentivement l’utilisateur pour comprendre la situation. Si la personne peut répondre, il agit en conséquence. En cas de silence ou d’urgence manifeste, il contacte aussitôt les proches (famille, voisins, amis) dont les coordonnées ont été préenregistrées. Si nécessaire, il alerte directement les services de secours compétents (SAMU, pompiers, police).
Des services complémentaires rassurants :
Pour un accompagnement complet, les solutions de téléassistance peuvent offrir des fonctionnalités supplémentaires en option. Par exemple, intégrer une balise GPS à l’équipement permet de localiser précisément l’utilisateur en cas de problème en dehors de son domicile. De même, certaines fonctionnalités supplémentaires permettent d’intégrer un détecteur de fumée connecté, pour réduire les risques d’incendie. Dans un autre registre, au-delà des urgences, des appels de convivialité réguliers aident à rompre l’isolement social grâce à un contact humain bienvenu.
Comparatif des formules de téléassistance
Vous trouverez ici un comparatif non exhaustif des offres de téléassistance proposées par SERELIA aux personnes âgées, handicapées ou fragiles. Il existe 2 types d’offres :
- La téléassistance à domicile, qui comporte deux formules au choix, selon les besoins : Formule Confort et Formule Sérénité
- La téléassistance mobile, qui comporte également deux formules au choix : Formule Active et Formule Dynamique.
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Confort |
Sérénité |
Active |
Dynamique |
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Gestion d’alertes illimitée 24h/7j |
Option incluse |
Option incluse |
Option incluse |
Option incluse |
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Option incluse |
Option incluse |
Option incluse |
Option incluse |
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Les appels de courtoisie sont des appels passés par la plateforme de téléassistance après le traitement d’une alerte, après 2 mois sans contact ou après un événement ayant modifié les habitudes du client. En fonction des besoins, il est possible d’augmenter le nombre d’appels de courtoisie. |
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Mise en service guidée par téléphone |
Option incluse |
Option incluse |
Option incluse |
Option incluse |
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Mise en pause de l’abonnement en cas d’hospitalisation de plus d’un mois (1) |
Option incluse |
Option incluse |
Option incluse |
Option incluse |
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Option non incluse |
Option incluse |
En option |
En option |
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| Lors d’une situation inquiétante, anxiété, malaise, chute, notre conseiller vous met en relation directe avec un médecin qui prend en charge l'alerte, en lien avec les secours le cas échéant. De l’alerte des secours jusqu’à la prise en charge hospitalière, nos équipes vous accompagnent à distance. | ||||
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Matériel principal inclus |
Boîtier d’appel sécurisé 4G avec haut-parleur et interphonie + Bracelet ou médaillon avec déclencheur d’alerte |
Boîtier d’appel sécurisé 4G avec haut-parleur et interphonie + Bracelet ou médaillon avec détecteur de chute et déclencheur d’alerte |
Porte-clés connecté avec déclencheur d’alerte par appui simple |
Montre connectée avec déclencheur d’alerte, écran avec podomètre et cardiomètre |
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Détection automatique de chute |
En option payante |
Option incluse |
Option incluse |
En option gratuite, activable sur demande |
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Fonction géolocalisation |
Option non incluse |
Option non incluse |
Option incluse |
Option incluse |
À qui s’adresse un système de téléassistance ?
Naturellement, la téléassistance s’adresse en premier lieu aux personnes âgées et aux seniors souhaitant maintenir leur qualité de vie à domicile et retarder leur éventuelle entrée en maison de retraite. Mais elle dépasse le cadre d’un simple service d’urgence. En plus de la téléalarme, elle peut offrir aux personnes âgées un suivi régulier, selon la formule et les options souscrites, et des services personnalisés qui contribuent à leur autonomie et à leur sécurité au quotidien.
Alors, qui peut bénéficier de la téléassistance pour personne âgée ? Son usage s’étend bien au-delà d’un public senior.
Ce système concerne aussi :
- Les personnes en situation de handicap pour qui la téléassistance est un soutien précieux à leur indépendance et à leur sécurité chaque jour ;
- Les individus fragilisés temporairement ou durablement : patients en convalescence après une hospitalisation, victimes d’un AVC ou personnes atteintes de maladies chroniques nécessitant une vigilance particulière. En complément d’une aide médicale, ce dispositif permet de se sentir en sécurité ;
- La population vivant en retrait, notamment en zones rurales éloignées des centres d’urgence, pour qui un accès rapide au service d’alerte est crucial ;
- Les personnes souffrant de solitude, en particulier les seniors. En recevant des appels de convivialité réguliers dont la fréquence varie selon la formule et les options choisies, ils retrouvent un contact humain réconfortant qui contribue à rompre l’isolement ;
- L’entourage familial, acteur clé souvent à l’initiative de la prescription du service, qui y voit un moyen de garantir la sécurité et la sérénité de leurs proches. Ainsi, le recours à une solution de téléassistance permet de réduire en partie la charge mentale des proches aidants.
Aujourd’hui, la téléassistance s’adapte aux besoins spécifiques de chaque utilisateur, qu’il s’agisse d’une protection à domicile ou lors des déplacements à proximité du domicile, pour permettre au système de fonctionner (rayon d’intervention de 30 minutes afin de garantir une gestion optimale de l’alerte).
Pour de nombreux profils, parfois loin d’être senior, la téléassistance offre une réponse efficace aux enjeux de sécurité et d’autonomie.
Dans la même veine de solution connectée, la télésurveillance permet également d'augmenter la sécurité des seniors et de leurs biens.
Quelle est la meilleure option de téléassistance selon votre profil ?
Choisir la solution de téléassistance idéale est une démarche très personnelle, qui dépend essentiellement de vos attentes en matière de sécurité et de liberté. Pour vous orienter entre les solutions de téléassistance à domicile et de téléassistance mobile, découvrez les options disponibles dans l’offre de téléassistance recommandée par Macif :
La formule Confort
Parfaite si vous souhaitez une protection simple et efficace. L’offre inclut un boîtier d’appel 4G et un bracelet ou médaillon d’alerte facile à porter. Une simple pression suffit pour établir une communication mains libres et puissante. Cette offre comprend également des appels de convivialité discrets (2), une mise en service guidée par téléphone, et la possibilité de suspendre temporairement votre abonnement en cas d’hospitalisation de plus d’un mois.
La formule Sérénité
Conçue pour les personnes plus fragiles. Elle reprend tous les services de l’offre Confort, mais y intègre une solution intéressante : un détecteur de chute automatique. Ce capteur intelligent, inclus dans le bracelet ou le médaillon, envoie une alerte instantanée, même si vous ne pouvez pas appuyer sur le bouton. Une assistance médicalisée avec une mise en relation avec un médecin vient compléter cette protection pour une sécurité optimale.
La formule Active
S’adresse à un public autonome qui souhaite un équipement efficace et discret. Ce dispositif innovant inclut un porte-clés connecté, léger et non stigmatisant. Il assure la surveillance tant à domicile qu’à proximité grâce à sa fonction de géolocalisation. Le soutien est à portée de main via un appui simple sur le bouton SOS et une interphonie intégrée.
La formule Dynamique
Elle va plus loin avec une montre connectée, qui combine esthétique et fonctionnalités essentielles. Outre les alertes SOS et l’interphonie pour une sécurité géolocalisée, elle enrichit votre bien-être en vous proposant de consulter votre rythme cardiaque et votre nombre de pas quotidien. La détection de chute peut même y être activée à la demande. C’est la solution parfaite pour allier technologie de pointe, contrôle de votre activité et protection continue.
La téléassistance en détails
La Macif recommande le service de téléassistance SERELIA : un service de qualité, commercialisé par un spécialiste reconnu dans le domaine de la sécurité des personnes âgées. SERELIA a obtenu la certification Service France Garanti ainsi que la marque de garantie Relation Client 100 % France.
La téléassistance peut être éligible à un crédit d’impôt de 50 % lorsqu’elle est fournie par un organisme agréé et réalisée dans le cadre de services à la personne. Toutes les offres Sérélia peuvent en bénéficier. En revanche, certaines options proposées dans nos offres ne sont pas éligibles à ce crédit d’impôt, comme la boîte à clé, le détecteur de fumée et le chemin lumineux. Cet avantage fiscal est plafonné à 12 000 € de dépenses par an, majorables selon la situation familiale.
Notez que cet avantage est accordé dans les conditions et limites fixées par la réglementation en vigueur (article 199 sexdecies du Code général des impôts).
Certaines assurances ou mutuelles santé peuvent, sous certaines conditions et limites, prendre en charge tout ou partie de l’abonnement de téléassistance, notamment après une hospitalisation ou en cas de perte d’autonomie. Cette aide, qui peut être ponctuelle ou limitée dans le temps, est généralement mentionnée dans le contrat d’assurance ou dans le contrat de complémentaire santé.
Ce qu’il faut vérifier : les critères de déclenchement, le montant et la durée de prise en charge ainsi que le type de téléassistance éligible.
Le prix moyen d’une téléassistance pour seniors varie selon le niveau de service choisi. Les formules les plus simples, limitées à une alerte à domicile via un médaillon ou un bracelet, sont les plus économiques. Les offres plus complètes, incluant détecteur de chute, assistance en extérieur avec géolocalisation ou montre connectée, affichent un tarif plus élevé. Vous pensez avoir besoin d’une solution de téléassistance ? N’oubliez pas d’intégrer ce critère au moment de choisir une complémentaire santé dédiée aux seniors.
En cas de dysfonctionnement de vos équipements ou pour toute question relative à votre formule de téléassistance, vous pouvez contacter les conseillers SERELIA au 02.28.34.34.65 (coût selon opérateur). Ils sont joignables du Lundi au Vendredi de 8h30 à 20h00 et le Samedi de 8h30 à 14h00.
A la Macif, grâce à vos contrats de santé et prévoyance individuels, vous pouvez en cas de sinistre garanti bénéficier de 3 mois de téléassistance offerts pour rester en sécurité chez vous.
Liste de contrats non exhaustive, sous conditions selon le contrat souscrit.
Nos offres complémentaires
La Macif, engagée à vos côtés
Les conseils et les bons plans Macif à destination des personnes âgées, en situation de handicap ou fragilisées, ainsi que des proches aidants.
Nos conseils sécurité
Assurer au mieux votre domicile contre le vol.
Macif Avantages
Tous les bons plans de notre programme Macif Avantages.
Nos actions engagées
S’engager au côté de la Macif de 1000 façons différentes.
Notes et mentions légales
Les éléments contenus dans cette page sont fournis à titre informatif et peuvent dépendre d'un assureur, d'un établissement ou d'un contrat à l'autre. Veuillez vous reporter aux conditions des contrats que vous avez souscrits afin d'en connaître le détail.
Les prestations de téléassistance SERELIA sont accordées, selon la formule et les options souscrites, dans les conditions et limites du contrat de téléassistance.
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Si la suspension est inférieure à un mois, elle restera sans incidence sur l’abonnement et vous serez redevable de la mensualité. Si la suspension est comprise entre un et trois mois, celle-ci sera gratuite et vous ne serez pas redevable des mensualités sur la période. Si la suspension est supérieure à trois mois, vous pouvez soit résilier votre abonnement dans les conditions prévues aux conditions générales de service souscrites, soit le poursuivre moyennant le paiement de 50% de la mensualité.
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6 appels de convivialité par an minimum : après le traitement d’une alerte, après 2 mois sans contact, après un événement impactant vos habitudes.
Les prestations de téléassistance SERELIA sont réalisées par SERENA, une société du groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance), Société par Actions Simplifiée au capital de 1 236 209€ - 118 avenue de Paris - CS 89139 - 79061 NIORT - Cedex 09 - RCS NIORT : 353 508 443 - N° SAP353508443.