Mot de passe oublié : que faire ?
Pas de panique ! Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en quelques étapes simples.
Comment réinitialiser votre mot de passe ?
- Sur la page d'accueil, cliquez sur « Espace Personnel » (en haut à droite) ;
- Saisissez votre identifiant et cliquez sur « Suivant » ;
- Sous la zone de mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
Création du nouveau mot de passe
Pour votre sécurité, nous allons vous envoyer un code de vérification par email.
- Consultez votre boîte mail et récupérez le code reçu ;
- Saisissez ce code sur la page de réinitialisation ;
- Créez votre nouveau mot de passe en respectant les critères de sécurité ;
- Confirmez votre nouveau mot de passe.
(N'oubliez pas de consulter le dossier « Spams » ou « Courrier indésirable » de votre boîte mail si vous n'avez pas reçu de code de vérification).
Conseil : Pour plus de simplicité, vous pouvez autoriser votre navigateur à mémoriser votre nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas votre code de sécurité, plusieurs raisons peuvent l'expliquer
Vérifiez votre identifiant
Assurez-vous d'avoir saisi le bon identifiant. Il peut s'agir :
- de votre adresse e-mail ;
- de votre numéro de sociétaire sans les zéros devant, présent sur vos avis d'échéance ;
- ou d'un numéro que vous avez choisi.
Consultez vos courriers indésirables
Le code de sécurité peut se trouver dans votre dossier spam.
Patientez quelques minutes
L'envoi du code peut prendre quelques instants. Attendez quelques minutes avant de faire une nouvelle demande.
Si malgré ces vérifications vous ne recevez toujours pas votre code, nous vous invitons à contacter un conseiller au 09 69 39 49 49 (appel non surtaxé).