Tuto de connexion à l’espace personnel Assurance-vie

Laissez-vous guider.

Accéder à votre Espace personnel assurance-vie

Cliquez sur le bouton “Espace personnel” en haut à droite du site (ou sur “Connexion” dans le bandeau haut si vous êtes sur mobile).

Sur la page “Bienvenue”, sélectionnez la carte intitulée “Assurance-vie”. Vous arriverez ensuite sur la page de connexion.

Accéder à mon Espace personnel

À noter : pour vous connecter, il est nécessaire que vos données de contact, email ou numéro de téléphone portable, soient enregistrées et à jour. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à mettre à jour vos coordonnées en nous adressant un écrit signé par vos soins accompagné d’une pièce d’identité en cours de validité à partir de notre formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse postale suivante : Centre de gestion Macif Vie , 9 rue des Iris, CS 50000, Bessines, 79088 Niort cedex 9.

Renseigner votre identifiant de connexion (Numéro Direct)

Vous trouverez ce numéro sur différents documents (certificat d’adhésion, relevés  annuels de situation, courriers de confirmation d’opérations).

Si vous ne le retrouvez pas, contactez un conseiller au 09 69 39 49 49 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé).

Saisir votre mot de passe (Code d’accès)

Votre mot de passe est à renseigner dans la case prévue à cet effet. Vous avez la possibilité de cocher la case “Afficher le code d’accès” pour vous en faciliter la saisie. Cliquez ensuite sur le bouton “Accédez à votre espace” pour passer à l’étape de connexion suivante : l’authentification renforcée.

S’il s’agit de votre première connexion, cliquez sur le lien “Numéro Direct / Code d’accès perdu ou 1ère connexion ?” puis choisir le motif “1ère connexion”. Suivez ensuite les étapes d’initialisation de votre mot de passe (Code d’accès). Vous recevrez alors un code d’accès provisoire à renseigner. Une fois connecté(e), vous serez invité(e) à le personnaliser en respectant les modalités qui vous seront indiquées. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à la changer dans la rubrique “Modifiez vos informations / Code d’accès”.

Vous avez oublié votre mot de passe ou le vôtre ne fonctionne plus ? Plus de détails pour savoir comment réinitialiser votre mot de passe.

Réaliser l’authentification renforcée

Générez votre code de vérification temporaire et unique en cliquant sur le bouton “Envoyer le code”. Le code vous sera envoyé selon votre choix par sms ou email sur le numéro de téléphone portable ou email renseigné dans vos coordonnées personnelles(1).

Entrez le code de vérification reçu dans les cases prévues à cet effet. Une fois la saisie terminée, cliquez sur le bouton “Valider” (la validation peut prendre un peu de temps). Vous serez ensuite connecté à votre espace personnel.

Cette étape renforce la sécurité de la connexion avec un contrôle supplémentaire. La plupart des établissements financiers, votre banque par exemple, a déjà mis en place cette authentification renforcée. L’objectif est de vérifier que c’est bien vous qui vous connectez.

À noter

Une fois l’authentification renforcée réalisée, elle est valable pour toute une journée (jusqu’à minuit). Si vous vous connectez plusieurs fois dans la journée, il ne sera pas nécessaire de renouveler cette dernière étape.

Vous ne recevez pas le code de vérification ?

Comment réinitialiser mon mot de passe (Code d’accès) ?

  1. Depuis la page de connexion, cliquez sur “Numéro Direct/Code d’accès perdu ou 1ère connexion”
  2. Dans la nouvelle fenêtre “Des problèmes de connexion ?”, cochez la première ligne “Je ne connais pas mon code d’accès” et cliquez sur le bouton “Suivant”
  3. Dans l’écran suivant “Identification”, renseignez vos coordonnées et cliquez sur le bouton “Suivant”
  4. Dans le second écran “Identification”, choisissez comment recevoir votre nouveau code, par sms ou par email et cliquez sur le bouton “Valider”.

Si tout est correct, le site indique que votre “authentification a réussi”.

Vous recevrez un nouveau mot de passe par sms ou email selon votre choix sur le numéro de téléphone portable ou l’email renseigné dans vos coordonnées personnelles(1). Vous pourrez alors vous connecter avec ce nouveau code.

À noter

Ce nouveau code est temporaire. Lors de votre prochaine connexion, il vous sera demandé de choisir un nouveau mot de passe personnel en respectant les modalités qui vous seront indiquées. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à le changer dans la rubrique “Modifiez mes informations / Code d’accès”.

Pourquoi je ne reçois pas mon code de vérification ?

  • Assurez-vous d’avoir un signal réseau ;
  • Vérifiez que vous n’êtes pas en mode avion ;
  • Éteignez et rallumez votre téléphone ;
  • Vérifiez que les notifications sont autorisées dans vos paramètres de téléphone.
  • Regardez si vous n’avez pas bloqué le numéro utilisé pour l’envoi de ces SMS.

À noter : Si votre numéro de téléphone portable n’est pas enregistré, ou si votre numéro de téléphone portable est étranger (hors France métropolitaine), le code de vérification sera adressé sur votre adresse email déjà renseignée.

  • Assurez-vous d’être connecté à internet ;
  • Vérifiez que votre messagerie est toujours en mesure de recevoir des messages ;
  • Contrôlez tous les onglets de votre messagerie notamment les dossiers Indésirables/Spams mais aussi Principal, Réseaux sociaux, Promotions etc.

La sécurité de votre espace personnel Assurance-vie

Nous avons mis en place quelques règles de fonctionnement pour optimiser la sécurité de votre espace personnel :

  • Lors de votre première connexion, nous vous encourageons à personnaliser votre mot de passe (Code d’accès) et à le modifier régulièrement en respectant les modalités qui vous seront indiquées.
  • Vous n’avez le droit qu’à un nombre limité de tentatives de connexion. Après 3 erreurs de saisie, l’accès à votre espace est automatiquement bloqué pendant 24 heures révolues. Pour restaurer l’accès immédiatement, contactez-nous par téléphone au 09 69 39 49 49 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
  • Après 10 minutes d’inactivité sur votre espace, la connexion est automatiquement interrompue. Vous devez saisir à nouveau votre identifiant (Numéro Direct) et votre mot de passe (code d’accès).

Découvrez nos Conseils Cybersécurité

À noter : privilégiez les navigateurs internet Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Safari (Apple) et vérifiez que vous disposez bien de la dernière version dans les paramètres de votre navigateur en cliquant sur “À propos de…”.

Notes et mentions légales

  • 1.

    Si aucun numéro de téléphone portable ou email n’est enregistré ou si vos données de contact ne sont pas à jour, vous ne pourrez pas réaliser cette étape. Pour mettre à jour vos coordonnées, vous devez nous adresser un écrit signé de par vos soins accompagné d’une pièce d’identité en cours de validité par courrier à l’adresse postale suivante : Centre de gestion Macif Vie , 9 rue des Iris, CS 50000, Bessines, 79088 Niort cedex 9.