Assurance : refaire une clé de voiture perdue ou volée

Il n’est pas toujours facile de savoir comment faire quand on a perdu ses clés de voiture ou qu’elles ont été volées. En premier lieu, il est recommandé de contacter son assureur ou de consulter la garantie vol de votre assurance auto. Ce premier réflexe pourra en effet vous permettre :

• d’informer votre assurance de la perte des clés de votre voiture ou de leur vol ;
• d’être guidé dans les démarches à réaliser ;
• de savoir si vous pouvez bénéficier d’une assistance (remorquage du véhicule, prise en charge d’un taxi, etc.) ;
• de savoir si le remplacement de vos clés est pris en charge par votre contrat.

Après avoir contacté son assurance, que faire en cas de clé de voiture perdue ou volée ? Comme aura pu vous l’expliquer votre assureur, vous devez ensuite impérativement effectuer une déclaration de perte ou de vol de vos clés de voiture auprès de la police ou de la gendarmerie. Cette démarche est essentielle pour deux raisons principales :

• elle vous permet de recevoir une attestation, indispensable pour ensuite refaire vos clés de voiture ;
• elle vous protège si votre voiture est volée sans effraction, mais également des éventuelles conséquences d’une telle situation (accident, contravention, etc.).

À la suite de la déclaration de vol ou de perte des clés de voiture, une dernière étape s’impose : commander une nouvelle clé de voiture ou la refaire auprès d’un professionnel.

Lors de la réalisation d’un constat amiable, il est indispensable d’indiquer votre numéro de contrat d’assurance auto. Vous trouverez cette information sur votre carte verte ou, à défaut, sur l'avis d'échéance de votre contrat que la Macif vous envoie chaque année. Si malgré cela, vous ne savez pas où trouver le numéro de votre contrat d’assurance, nos conseillers Macif ou notre service d’assistance sont à votre écoute.

Les démarches à accomplir pour refaire des clés de voiture avec ou sans double ne sont pas les mêmes. Si vous disposez d’une autre clé et souhaitez malgré tout refaire une clé de voiture, deux solutions principales sont envisageables selon la nature de vos clés :

• refaire vos clés de voiture perdues avec le double auprès d’un serrurier spécialisé en automobile ou d’un cordonnier, uniquement s’il s’agit d’un ancien modèle de clé simple ou de première génération ;
• commander un double de la clé auprès d’un concessionnaire ou d’un garagiste.

En revanche, il est généralement plus complexe de refaire une clef de voiture perdue sans le double. Le plus souvent, il vous faudra en effet vous rendre au sein d’une concession de la marque de votre voiture afin de commander un nouveau jeu de clés, et éventuellement faire changer le barillet ou reprogrammer le véhicule. Pour cela, vous devrez toutefois présenter plusieurs justificatifs au professionnel :

• la carte grise de la voiture, ou tout document prouvant que vous en êtes le propriétaire ;
• l'attestation de perte ou de vol de vos clés délivrée par les forces de l'ordre ;
• une pièce d'identité (carte grise, passeport, etc.).

Les formalités à accomplir pour refaire vos clés de voiture vont principalement dépendre de leur nature. En la matière, on distingue principalement trois types de modèles.

• Les clés simples : cette ancienne génération de clés, présente sur certains vieux véhicules, est uniquement mécanique. Elle permet d'ouvrir et de fermer les portières manuellement, mais également de démarrer le véhicule. Pour refaire une clé de voiture simple, vous pouvez vous adresser à un serrurier ou à un cordonnier spécialisé, à condition de disposer d’un double. Dans le cas contraire, vous n’aurez d’autre choix que de faire remplacer la serrure auprès d’un garagiste ou d’un concessionnaire.
• Les clés électroniques de première génération : équipé d'un transpondeur, ce modèle est électroniquement relié au contacteur du véhicule, permettant ainsi de l'ouvrir et de le fermer à distance. Pour refaire une clé de voiture avec transpondeur, aussi appelée clé centralisée ou avec télécommande, vous pouvez vous adresser à un cordonnier ou à un serrurier spécialisé, à condition de fournir un double ou, à défaut, le code de la clé (communiqué lors de l'achat du véhicule). En leur absence, vous n’aurez d’autre choix, généralement, que de faire changer la serrure.
• Les clés de dernière génération : plus perfectionnées encore, elles disposent d'un transpondeur de code routant, dont le rôle est de générer un code unique à chaque démarrage du véhicule. Ainsi, si le code du transpondeur de la clé n'est pas identique à celui de la voiture, cette dernière ne pourra pas démarrer. Pour refaire une telle clé électronique de voiture, le mieux est de s'adresser à un concessionnaire ou à un garagiste, idéalement du réseau de la marque de votre véhicule. Il pourra en effet commander un nouvel exemplaire au fabricant et, si nécessaire, procéder à la reprogrammation de la voiture.

Indépendamment de l’endroit où vous faites refaire vos clés de voiture, les délais vont également dépendre de la nature de votre clé. Si vous disposez d’un modèle simple, il suffira de quelques minutes ou heures pour disposer d’un nouvel exemplaire, en passant par un cordonnier ou un serrurier spécialisé dans l’automobile, à condition d’avoir le double de vos clés de voiture. Comptez un délai légèrement plus long dans le cas d’une clé électronique de première génération. En revanche, il faudra généralement une ou deux semaines pour commander une nouvelle clé de dernière génération.

Le prix pour faire un double de clé dépend de nombreux critères :

• la nature de vos clés : en toute logique, le prix pour refaire une clef de voiture centralisée ou de dernière génération sera généralement plus élevé que pour une clé simple ;
• le modèle du véhicule : que vous passiez par un concessionnaire ou un serrurier, le prix pour refaire une clé de voiture pourra être plus important pour un véhicule haut de gamme ;
• les prestations nécessaires : sans grande surprise, le prix pour la reproduction d’une clé de voiture sera bien souvent moins élevé qu’un changement complet de la serrure par exemple ;
• le professionnel : pour un même modèle, le prix pour faire un double de clé de voiture pourra aussi être différent chez un concessionnaire, un garagiste, un cordonnier, ou encore un serrurier spécialisé.

Chaque situation étant unique, le coût de l’opération peut aller d’une dizaine d’euros, dans le cas d’une clé simple, à plusieurs centaines d’euros. Raison pour laquelle il est important de demander un devis avant de faire refaire vos clés de voiture chez un serrurier, en concession, ou encore par un garagiste.

Face à des clés de voiture perdues ou volées, une question se pose : l’assurance couvre-t-elle la perte de clés de voiture ? Le plus souvent, votre contrat auto peut prévoir des garanties d’assistance. En revanche, vous ne profiterez généralement d’aucune prise en charge du coût de remplacement.

En cas de perte ou de vol de vos clés de voiture, votre assurance auto est susceptible d’intervenir. Il est donc important de prendre connaissance de vos garanties ou de contacter votre assureur. Selon les contrats, vous pourrez bénéficier de divers services d’assistance, dont :

• le remorquage de votre véhicule ;
• la prise en charge d’un taxi ;
• la mise en œuvre de moyens pour récupérer un double ;
• ou encore le prêt d’un véhicule de remplacement.

En revanche, contrairement aux assurances habitation, qui peuvent prendre en charge le coût de remplacement des serrures en cas de perte ou de vol des clés de la maison, votre assurance auto ne prévoit généralement aucun remboursement suite à la perte de vos clés ou à leur vol. Par conséquent, leur coût sera le plus souvent à votre seule charge.

À noter : du point de vue de l’assurance, la perte et le vol de clé de voiture n’ont aucune incidence sur le montant de vos cotisations, ni même sur votre bonus auto.

En cas de vol ou de perte des clés de votre voiture, l’assurance auto Macif est à vos côtés. Quelle que soit la formule souscrite, vous profitez en effet de la garantie assistance générale, et ce sans franchise kilométrique. L’avantage ? Vous pouvez bénéficier de plusieurs prestations d’assistance, où que se trouve votre véhicule (à votre domicile, sur votre lieu de travail, sur une aire d’autoroute, en vacances, etc.).

À la suite du vol ou de la perte de vos clés de voiture, l’assurance de votre voiture Macif peut ainsi prévoir :

• la prise en charge de votre transport aller-retour jusqu’à votre domicile pour récupérer un double de vos clés de voiture ;
• la prise en charge de l’envoi d’un double par colis ;
• si vous n’avez pas de double, le remorquage de votre véhicule jusqu’à un garage afin d’y commander un nouvel exemplaire, et éventuellement faire reprogrammer le véhicule.

À noter : le coût pour refaire votre clé de voiture est aussi pris en charge en cas de perte ou vol. L'ensemble des systèmes de fermeture et de protection, y compris les clés sont garantis dans le cadre de la garantie vol.

N’hésitez pas à demander un devis ou à souscrire l’assurance auto Macif pour profiter de ces garanties. Pour cela, vous pouvez :

• vous connecter à votre Espace Personnel sur macif.fr ;
• utiliser l’application mobile Macif ;
• contacter un conseiller au 09 69 39 49 49 (service gratuit + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h ;
• vous déplacer au sein de l’agence Macif de votre choix, avec ou sans rendez-vous.

S’il résulte du vol ou de la perte de vos clés, le vol de votre voiture peut être couvert par votre assurance auto. Votre couverture pouvant varier selon les contrats, il est néanmoins important de vérifier vos garanties au préalable. En règle générale, vous serez couvert si :

• votre contrat auto prévoit une garantie vol ;
• le vol du véhicule ne résulte pas d’une situation exclue des garanties (clés laissées sur le contact, vol des clés sans effraction, etc.).

En cas de vol de vos clés entraînant directement le vol de votre voiture, la garantie Vol du véhicule du contrat Macif peut vous couvrir à condition que les clés aient été volées dans un local clos et fermé à clé, impliquant donc une effraction du local.

En cas de vol ou de perte des clés n'entraînant pas le vol simultané du véhicule, la garantie Vol ou perte de clé permet de prendre en charge le remplacement à l'identique des systèmes de fermeture et de protection antivol du véhicule. L'intérêt ? Éviter un vol sans effraction, celui-ci n'étant pas garanti. Dans l'attente des réparations au garage, pensez à mettre votre véhicule à l'abri.

Vous pouvez également souscrire la garantie Accessoires et contenu privé de l'assurance auto Macif ⁽¹⁾, comparable à l’assurance contre le car-jacking, afin de mieux protéger le contenu de votre véhicule.

En plus de pouvoir être couvert par votre assurance auto, la perte ou le vol de vos clés de voiture peut être pris en charge par votre carte bancaire. Selon les garanties fixées au contrat, notamment après la perte de vos clés, l’assurance de votre carte bleue peut en effet indemniser :

• les frais de reproduction des clés de voiture ;
• les frais engendrés par le vol ou la perte de vos clés (taxi, envoi postal, etc.).

Dans une telle situation, n’hésitez donc pas à contacter votre banque afin de savoir si vous êtes couvert ou non au titre des garanties de votre carte bancaire.

En cas de clefs de voiture perdues ou volées, les démarches à accomplir peuvent être fastidieuses et chronophages. C’est pour cette raison que le mieux reste encore de limiter le risque de vol ou de perte, tout particulièrement si vous n’avez pas de double de vos clés de voiture. Pour cela, vous pouvez par exemple :

• conserver vos clés toujours au même endroit ;
• ne pas laisser vos clés à la vue de tous (sur la table d’un bar en extérieur, par exemple) ;
• utiliser un porte-clés visible, sonore ou même connecté ;
• ne pas laisser vos clés à l’intérieur du véhicule lorsque vous n’y êtes pas ;
• conserver un double à votre domicile et/ou le confier à un proche de confiance.