Votre identifiant n’est pas reconnu, que faire ?
Pour se connecter à votre espace personnel sur macif.fr ou sur l'application, vous devez saisir votre identifiant de connexion ainsi qu'un mot de passe. En cas d'oubli d'identifiant, pour le retrouver plusieurs options s'offrent à vous en fonction du type de contrat d'assurance souscrit.
Espace Client Assurance
Votre identifiant de connexion peut être l'un des suivants :
- Votre adresse e-mail (moyen de connexion recommandé) ;
- Votre numéro de sociétaire sans les zéros au début (pour les comptes créés avant 2021 - visible sur nos courriers) ;
- Un identifiant personnalisé (pour les comptes créés avant 2017).
Espace Client Mutuelle d’entreprise
Pour accéder à votre espace client pour la Mutuelle d’entreprise, votre identifiant est composé de "@N" + votre numéro d'adhérent santé complet (Exemple : @N000XXX).
Si votre numéro commence par une lettre ou des zéros, ils doivent être saisis intégralement.
Où trouver votre numéro d'adhérent ?
Vous avez oublié votre numéro d'adhérent, pas de panique. Pour vous aider à retrouver votre numéro d'adhérent oublié, consultez votre carte de mutuelle.
Identifiant non reconnu : quelles solutions en cas d'erreur ?
Si le message « Cet identifiant n'est pas reconnu. Vérifiez votre saisie ou essayez avec votre adresse e-mail. » s'affiche :
- Vérifiez qu'il n'y ait pas d'espace avant ou après votre identifiant ;
- Essayez de vous connecter avec l'adresse e-mail où vous recevez les communications de la Macif.
Si le message « Cette adresse n'est pas reconnue. Vérifiez votre saisie ou essayez avec votre numéro de sociétaire. » s'affiche :
- Vérifiez qu'il n'y ait pas d'espace avant ou après votre identifiant ;
- Essayez de vous connecter avec votre numéro de sociétaire (présent sur votre carte verte et sur vos avis d’échéance, sans les zéros devant).
Si vous voyez le message : « Cet identifiant correspond à un espace Mutuelle d'entreprise », cela signifie que vous essayez d'accéder à votre compte Mutuelle d'entreprise depuis le mauvais espace. Solution : Sur la page d'accueil, cliquez sur « Espace personnel » puis sélectionnez « Mutuelle d'entreprise » sur la liste présentée en dessous pour accéder à votre espace dédié.